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アマゾンやヤフー 電話対応のカスタマーセンターを廃止する企業続々 『客』より『従業員』優先の風潮

社会・経済
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1: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:30:29.95 ID:J/MuCY8X0● BE:784885787-PLT(16000)

ムダな電話対応は廃止せよ “お客様”の相手より従業員を守ることの合理性 (1/2ページ) 中川淳一郎

職場に寄せられるクレームにより、「仕事にならない!」状態になることは多い。それこそ今年の8月に開幕した 芸術祭「あいちトリエンナーレ」の「表現の不自由展・その後」をめぐりクレームが殺到。 同事務局や愛知県庁には電話がなりやまず、大いに業務に支障が出た。ク レームの多くがもはや同じような類のもので、電話をする人間本人が怒りを表明するだけで、 受け手には何のメリットもない。疲弊するだけだし、朝、職場に向かう時には 「またあの怒りの電話を何十本も対応しなくてはならいのか…」と憂鬱な気持ちになったことだろう。

応じる必要がないものばかり

私だったら多分転職する。そして「一切の怒りの電話を受けなくて済む業務をしよう」が 次の職場を選ぶ判断基準になるだろう。ここで各職場に提案したいのは、電話での問い合わせ窓口の廃止である。

すべてメールでの「問い合わせフォーム」にする。私自身が運営に携わるニュースサイトは 一切電話対応は受け付けず、すべてが問い合わせフォーム経由だ。そこに寄せられるメールを毎日見ているが、 ほとんど対応の必要がないものである。種類としては「営業」「プレスリリースの配信」「抗議」「陰謀論の発表」 「タレ込み」「問い合わせ」「言葉遣いを直す指摘」「罵詈雑言」「身勝手などうでもいいくだらない提案」 「記事の使用許可申請」といったものである。この中で重要なのは最後の「記事の使用許可申請」だけである。 これはテレビ局からのもので、これは自分達にとって売り上げになるから有難い。 「プレスリリースの配信」もこれはこれで有難い。「タレ込み」は時々実を結ぶことがあるものの、妄想じみたものも多い。 この中でもっとも多いのは「罵詈雑言」だ。これは卑猥な言葉を並び立てて編集部を ボロクソに言うだけのもの。同一人物と思われるものも多く、いつか名誉棄損か脅迫罪で訴えてもいいと思っている。

「抗議」にしても、「この記事を読んで不快になった。謝罪と削除を要求する」といったもので、 応じる必要がないものばかりである。「それはあなた個人の感覚でしかないでしょ?」というものには 対応する必要がない。ただ、問い合わせフォームがない場合、この人物と電話で30分も40分も喋らなくてはいけなかったのである。

クレームの電話というものは、一瞬の「ガス抜き」としての効果があるわけで、一度対応をしてしまうと 後は揚げ足を取られるのと妙な言質を取られてしまうだけで、相手にしか分も利もない。 だからこそ「電話対応はしません」というポリシーを作ってしまうのがいいのだ。こちらに利がない場合の 電話が来てしまった場合は「すべての対応は問い合わせフォームで対応しています」と言うだけにする。 「電話では対応できないんです」以上は言わない。 https://www.sankeibiz.jp/workstyle/news/191225/ecd1912250700001-n1.htm

6: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:32:25.39 ID:YknrQfXs0
キチガイしか電話してこないからな

 

8: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:32:35.31 ID:emrQhSZ10
客は神様じゃないからな。わざわざわけわからんモノを客側も使わなくていい

 

10: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:33:03.30 ID:J/MuCY8X0

最近カスタマーセンターの質が悪い

連中逆切れ気味に話すこともママある

 

24: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:38:43.91 ID:xSuMR4ru0
>>10 それ、お前の質が悪いんじゃないか

 

11: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:33:34.90 ID:yoJW05xA0
ほんこれ うちなんてそもそも客でもないのにクレームきたら大わらわで対応 何をそんなに大真面目にしとるんや?と思うがその実クレーマーのためではなく支社本社に突かれるから対応するんだと アホくさ

 

14: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:34:03.70 ID:DpdhfW/p0
遅過ぎたな

 

15: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:34:43.37 ID:o9kXG5d60
暇な老人が話し相手欲しくてやってることがほとんどだからな

 

17: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:35:19.64 ID:W+4UI8ty0
>>15 もしかして暇な老人にカスタマーやらせりゃいいんじゃね?

 

57: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:55:47.38 ID:KYU44Omt0
>>17 頭いいじゃん

 

18: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:35:20.09 ID:Nc84UDsb0
プライム当日発送のせいでAmazonで買えば何でも翌日届くと思ってるカスが増えた

 

19: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:36:22.93 ID:xgQ7D0+X0
電話対応しなくていいから メールなりなんなり早く対応しろよ 対応遅いから両方あったら電話してしまうんだ

 

23: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:38:23.38 ID:IqxAYRxO0
Amazonはメールでもスウジカンデ返事来るけどヤフーは2、3日かかるから糞過ぎ

 

27: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:40:29.62 ID:+BMaGJgY0
派遣にやらせりゃいいだろ。

 

今日のおすすめ記事2

28: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:40:55.58 ID:i+zgG3Ph0
>>27 今でも派遣かバイトだろ

 

29: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:41:06.36 ID:IfEG5fcY0
企業専用のコールセンターですら訳わかんねー奴いるからな そいつの為にみんな疲弊してたな

 

30: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:41:17.71 ID:mRqe8SNr0
これはいい風潮 他の企業もどんどんこうなって欲しい

 

36: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:47:27.68 ID:+L098AfL0
品質向上のため録音してるってアナウンスがクレーム対策になってるんじゃなかったの? クレーマーは死ぬべきだけど電話の窓口がなくなってしまうのも困る業種もある気がする

 

38: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:47:44.94 ID:3sZEmpo40
チャットが一番楽

 

40: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:49:18.81 ID:cuOc4Man0
トラブル対応やクレーム受け付けは一切しません、リスクを承知で全て買う側の自己責任で購入してね という旨を購入前に良く見えるようにデカデカと書いておいてくれたら納得して買う人しか居なくなると思う

 

51: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:53:37.81 ID:Nc84UDsb0
>>40 でも日本の法律は消費者を守るのが優先だからそういう規約は無効になってしまう 全ては詐欺商売がいつまでも横行してるのが原因

 

42: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:50:20.65 ID:Ou5PsPM30
問い合わせるとき、メールやチャットのほうが気が楽ってのはあるな 電話は待たされるのは仕方ないにしても最近はナビダイヤルばっかでかける気が起きない。カケホとか入ってても関係なく通話料従量課金だし

 

43: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:50:39.15 ID:5z8FMyut0

罵詈雑言でストレス解消するやつとかもいそうだな。 ユーザーとしては電話は普通に残して欲しいけど、これについては同情するし仕方ないか。

メールでの問い合わせを繰り返して問題なさそうならホワイト客として電話もありにするとかしてくれないかな。 もし罵詈雑言が始まったら切ってまたランクを落とすw

 

46: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:52:09.99 ID:8p5Bp7Sd0
言いたいこと言って満足する輩は多いからな あと輩相手だと女は向かないと思う 上司だせオラオラってイキってる奴に限って対応すると急に大人しくなる

 

52: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:53:50.29 ID:9of5XUzO0
電話かチャットしかないところがあるが、ほとんどの場合、メールでいい

 

53: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:55:03.51 ID:CnXaI8UD0
頭おかしいクレーマーの対応をする仕事ですって求人に書いておけば良かったのに

 

56: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:55:22.34 ID:gjxn4JAC0
Amazonのチャット対応とかもすげーぞ。見習え日本企業

 

58: 昼休み速報 2020/09/21(月) 17:56:23.37 ID:DMAOGG1t0
正しいだろ 電話対応するべき!とかただのクレーマー コストでしかない 無視無視

 

68: 昼休み速報 2020/09/21(月) 18:03:32.42 ID:AE6Xu7KF0
正直、コールセンター業務ってもう無理だと思う 普通に上司に怒られただけで会社辞めちゃうやつとかゴロゴロいるご時世に コールセンターなんて客から罵倒されることもしょっちゅなのに 続けられるわけないよ

 

おわり

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